项目背景
客户线上商城、外卖平台与线下门店各自管理库存与会员，同一商品在不同渠道库存不一致，经常出现线上超卖或门店有货却无法接单的情况；会员权益在渠道间不通用，用户投诉较多。
解决方案
- 库存共享：建立统一库存中心，支持渠道间库存分配、锁库存与自动释放
- 订单履约路由：按距离、库存与履约成本自动选择最近门店发货
- 会员中台：统一会员身份、积分与权益，支持跨渠道核销
- 标签体系：基于交易行为构建 68 个会员标签，支撑精准营销
项目成果
- 线上缺货率下降 34%，超卖订单下降 92%
- 订单平均履约时长由 26 小时缩短至 14 小时
- 跨渠道会员占比由 12% 提升至 38%，会员复购率提升 21%