服务内容
- 系统运维：日常监控、故障处理、性能调优、备份与灾备演练
- 驻场服务：工程师常驻客户现场，响应时间按 SLA 约定（可至 15 分钟）
- 用户培训：新员工培训、进阶培训、年度复训
- 版本升级：功能迭代、安全补丁、依赖组件升级与兼容性验证
- 健康检查：季度系统体检，输出性能、安全与可用性评估报告
服务级别（SLA）
| 级别 | 响应时间 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 一级（系统不可用） | 15 分钟 | 立即远程/现场处理 |
| 二级（核心功能异常） | 1 小时 | 当日内解决或提供绕行方案 |
| 三级（一般问题） | 4 小时 | 3 个工作日内处理 |
| 四级（咨询建议） | 1 个工作日 | 按需排期 |